取消及退款:参见《旅游法》相关规定.

出发前准备

1．行李：航空公司规定，经济舱客人托运行李重量不超过20公斤。

2．着装：准备衣物要根据季节的变化而定，芽庄属热带季风气候，全年分为热、雨、旱三季，年平均气温 30

摄氏度左右；请携带泳装，防晒霜，墨镜等，以便你更好的与海水进行亲密接触！

3．应带物品：出团时请自备牙具，洗漱用品，拖鞋，因亚洲地区酒店不配备此类物品，主要是为环保及个人卫

生。雨伞、胶卷、太阳镜、护肤品等日用品也请自备，在国外价格很贵。依照机场的相关规定，随手提行李携带

的液态物品容积要小于50ml，若超过此规格则只能托运。

行前说明及注意事项：

以下内容是旅游合同的一部分，享有与合同同等的法律效力，请游客仔细阅读并签字

报名须知

1、【特别备注】请您按照出团通知上的集合时间，准时到达机场指定地点，如果误机游客自己承担责任。

2、【违法事项】：因旅游者自身信用问题或其他不良记录导致无法乘机或限制出境，所产生费用由客人全权承

担，我社保留进一步追偿损失的权利.

3、【特殊地区外籍人事事项】：少数民族地区旅游者、外籍护照旅游者必须在报名前告知我社，外国人和港澳

台地区居民在成都参团出发，需要具备外国人在中国出入境有效签证、港澳台地区居民除具备本人护照以外，还

需要携带回乡证和台湾地区居民往来大陆通行证原件均可报名参团由成都口岸出入境；如以上证明客人自身并未

携带或证件过期导致的不能在成都口岸出境，客人将承担机票及旅行费用的全额损失.

4、【签证资料事项】：如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理护照或签证，以及被有关机关拒

发签证或不准出入境的，或者因其他自身原因未能正常出行或影响行程的，相关责任和费用由游客自行承担；请

仔细检查护照原件是否有6个月以上的有效期，如客人再报名以后发现护照过期，产生损失将由客人自行承担。

越南地区大部分是落地签证，进入越南境内后请一定保管好签证页，一旦丢失签证页，需必须到胡志明或河内我

国领馆补办，中途需坐汽车前行，手续办理缓慢而且非常麻烦。由于越南落地签需要我公司委托越南地接社向越

南移民局申请允许落地的批文，是否发放批文，由越南移民局通过严格审核后决定，由于政治关系，批文上如出

现“请补充护照信息”等相关英文或越南文字样，就意味着拒签，而不会直接说明。故也不会给我方提供任何拒

签证明或文件。特此提醒，由此产生的费用及损失由客人自行承担，且旅行社不为此承担任何补偿。敬请谅解！

5、【限制游览事项】：70岁及以上游客请开具县级以上医院的健康证明方能参团。

6、【身体状况事项】：有心脏病、糖尿病、呼吸系统疾病、高血压等疾病或孕妇，不能参团；如游客刻意隐瞒，

发生意外我社概不负责。如我社旅游途中发现有以上身体状况者，可立即终止行程，并协助旅游者或相关部门提

前回国，所有费用旅游者自理。

7、以上事项：请游客认真阅读并签字，旅游者缴费，视为旅游者已经阅读本行程所有内容。

悦

参团须知

1、请游客仔细填写导游及领队意见单，我社将以客人签署的意见单作为凭据处理客人回国后的投

诉问题。

2、离团活动：

(1)下车是请记住车号、车型。如迷路请站在原地等候、切不可到处乱走，请随身携带酒店卡，在迷路

时也可打的士回酒店。

(2)夜晚最好不要外出，如确需外出的，最好邀约3人以上并有男士一道，并告知导游去处，注意11点之

前回酒店。

(3)在自由活动期间，按行程约定旅行社不再提供司机、导游服务，敬请游客注意人身财产、安全。

(4)另行签约，如游客在自由活动期间，在我社不知情的情况下，再与其他旅行社签订旅游合同，则视

为自动与我社解除合同关系，由此造成经济损失，以及人身伤害，与我社无关。

3、请确保自身身体状况能顺利完成此次旅游活动；旅游行程中，请视自身身体状况参加旅游活动，如

因自身身体原因导致意外状况发生，请自行承担其后果。

4、客人中途离团须知：根据《中华人民共和国旅游法》第十六条出境旅游者不得在境外非法滞留，随

团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。如旅游者强行离团我社将采取以下措施：

第一：立刻在旅游地报警；

第二：立刻报备旅游出发地旅游局以及相关部门；

第三：协助旅游地相关部门，将强行离团旅游者送回国内，相关遣返费用需旅游者自行承担；

第四：终止我社对离团旅游者离团后相关的合同约定服务(包括取消原计划返程机票)；第五：如因旅游

者强行离团，对旅行社造成的一切经济损失，以及行政处罚，我社将保留相关起诉权；

注：擅自脱团，将面临护照被注销3年内不得办理护照的处罚，同时目的地国家将限制此人入境。

特别说明

●由于包机旅游产品的特殊性，有可能会有非不可抗力原因导致的航班延误，如机场问题、维修问题、

流量控制问题等。如因不可抗因素造成航班延误或者取消产生的损失由客人自理，如因第三方原因造成

航班延误或者取消与我社无关。

●因人力不可抗因素或其他特殊原因产生的费用和相关事宜由游客自理。

●因为是包机操作，若需留位，以定金确定为准（定金金额以接洽销售人员确认为准），出发前7天开

票（节假日除外），开票前可以换人，如中途减少人数已付订金恕不退还，一旦出票航空公司不退不改，

请务必提供准确的证件资料；请于出发前提前10个工作日交清团队余款，我社即书面确认，一经确认

后不得退团，出发前7个工作日内报名在有空位的情况下，需一次性付清全款；

●客人中途离团须知：如客人到境外后中途离团，按当地接待社规定请签署离团期间安全协议书。客人

自愿放弃行程中任何包含项目，组团旅行社和地接旅行社均没有任何费用退还。我社已经将团体预定的

协作费用拨付到第三协作方（如酒店等）。

签证资料　有效期6个月以上的护照扫描件；护照原件、半年内3张4CM*6CM彩色白底照片请客人出

发当天带上即可！注：签证日前需要7个工作日，请提前7个工作日将材料交于我司；

（1）行程中如遇客观原因导致团队无法用餐，领队会在抵达前提前告知您，并按标准进行整团退餐，请您

谅解；

（2）东南亚酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度。行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准，

普遍比国内略差一点。任何非官方网站所公布的酒店星级档次，是属于该网站自己的评估标准，不代表该

酒店的真实档次或星级。

（3）搭船时请务必穿上救生衣，否则拒绝上船。船行驶或上下船时，请留意头部，船只行进请扶紧坐稳，

并请勿将手脚伸出船外，勿任意走动，以免危险，如果不遵守或不小心跌倒受伤出了问题责任客人自负，

旅行社无任何责任关系。从事水上活动或海边戏水请务必穿上救生衣，切勿超过安全警戒线的范围，注意

别让海胆、礁石等弄伤身体，并禁止捡拾珊瑚。

(4)：行程内不含水上项目，水上项目包括：香蕉船，降落伞、摩托艇、潜水、海底漫步所有水上活动均存

在一定危险性，提醒各位贵客：A.应自行评估自身健康状况或于出团前咨询医生意见是否适合参与。B.当参

加水上活动时，需注意当时的天气变化及遵守一切安全指示，确保在最安全及适当情况下享受水上活动带

来的乐趣。

(5).过移民局（边防）、海关时，不要单独或离团私自行动。切记不要帮陌生人提行李，以防被人利用，特

别是机场内更要注意！因审批手续复杂，请耐心等候出关！根据各国法律的规定游客入境携带香烟数量均

有约束请一定注意。

(6).在旅游过程中，游客出现任何身体不适、意外或第三方侵害等，请第一时间与导游（领队）联系告知，

我社会协助游客进行处理

(7)货币可在机场、当地银行或酒店兑换，汇率因素若出现客人与当地个人或商铺兑换外币之纠纷责任自负。

二、安全提示：

1、证件安全：护照（签证）特别是在出入境接受检查时使用，必须随身携带，并且妥善保管。出发前，强

烈建议将上述证件各复印一份连同几张护照相片放在手提包中，并记下所持护照号码，以备急用。证件一

旦遗失或被偷被抢，要立即报告旅行社，并向警方报案，可拿备用的复印件迅速证明身份，同时请警方出

具书面遗失证明，必要时向所在国申请出境签证并向我国驻所在国使领馆提出补办申请。

2、财产安全：

（1）出境期间尽量不要携带大量现金和贵重物品，可携带国际信用卡和银联卡。

（2）不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被刺破的手提包中，一旦行李丢失，上述物品均

不在赔付范围之内。不要把现金和贵重物品放在酒店或旅游车中。根据航空公司惯例，名牌行李箱或价格

昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿（另上保险的除外）。

（3）如发现钱物丢失或被偷盗，如在机场遗或酒店丢失，要与相关方面交涉，可酌情报警处理，并请其出

具较为详细的遗失证明。

（4）越南国家有飞车党现象，故出行过程中请把包背在身前，手机尽量不要拿在手中，不要戴名贵馈品，

尽量多人相伴出行。

3、住宿安全：

（1）如果有人送东西到你房间，应打电话向前台证实后再打开房门。

（2）出入房间要随时关门锁门，要保管好自己房间的钥匙。要熟悉酒店的安全通道和紧急出口等疏散标

志，遇到火灾时，由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。夜间或自由活动时间外出,请告知导游领队,并三

五成行,外出前至酒店前台领取酒店名片以免迷路，且特别注意安全。

（3）到酒店的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。注意酒店游泳池开放时间09:00--18:00（具体

时间请咨询酒店前台或导游）,千万不可于未开放时间擅自入池,也请勿单独一人游泳,餐后需休息片刻方下

水,以免抽筋。

（4）每次退房前，请检查所携带的行李物品，特别注意证件和重要文件及存放的贵重物品。

4、观光安全：

（1）在拍照、摄像时注意来往车辆和是否有禁拍标志，不要在设有危险警示标志的地方停留，同时注意

查看周边安全情况。

（2）自由活动中如果有刺激性活动项目，切忌要量力而行,有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌参与

水上、高空活动。海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，不要独自下水。

（3）参加浮潜时,请一定要穿着救生衣,接受工作人员的讲解,并于船上练习呼吸面具的使用的方法,不适者

请不要下水。

（4）行程的几天中如有涉及到水上游玩如(游泳,托曳伞,香蕉船,甜甜圈,泛舟,海底漫部,潜水,浮游,等刺激性

活动)旅客应该要视自己身体状况而为之,心脏疾病,高低血压,孕妇,气喘病,幼童,年长者,身体状况不佳者或

个人所知之疾病者,绝对不适合参加。

（5）搭乘快艇或长尾船时,请一定要穿着救生衣,并扶紧坐稳，,勿任意走动，老人及体弱者请尽量靠船尾

坐，防止因风浪带来的快艇颠簸而造成伤害。

5、购物安全：购物时要谨慎，注意识别假冒伪劣商品，想好再买，避免退货的麻烦。在试衣试鞋时，最

好请同行的人陪同和看管物品。

6、人身安全：

（1）要远离毒品等相关违禁物品，不要在出入境时替别人携带任何行李物品。

（2）乘车、船时，勿将头、手伸出窗外，上、下车船时要注意来往车辆及身体安全。在乘坐船、快艇等

水上交通工具时，请务必穿好救生衣，船开动行进当中，请勿走动。切勿将手或脚放置船边受伤。海边

戏水，切勿超过安全警戒的范围，我们必须再三声明，只有您最了解本身的身体状况，如孕妇，心脏疾

病患者，高龄者，幼龄者，高低血压病患者，或任何不适合剧烈运动之疾病患者等。绝对不适合参加任

何水上活动或浮潜或不适应于您个人体质之其它剧烈，剌激性的活动，如旅客隐瞒个人疾病或坚持参加

任何活动而引致意外，一切后果旅客自行负责。越南摩托车非常多，请过马路时注意往来车辆。（3）如

果发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速向领队和警方报告。如果遇

到意外，应保持镇定，立即通知有关机构，包括旅行社、救援机构、保险公司等，并应保留所有单据正

本，包括：交通、意外事故证明（公安交管部门出具）；诊断证明、医疗费用收据（医院或医疗机构出

具）；法医鉴定证明等，日后交给保险公司索赔用。

（4）要尊重所在国，特别是有特殊宗教习俗国家的风俗习惯，避免因言行举止不当所引发的纠纷。

（5）遇到地震等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险

地区，并及时报告我国驻所在国使领馆或与国内部门联系寻求营救保护。

悦享芽庄特别说明及安全提示

（6）当人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，取得警方的书面证明，要求警方缉拿

罪犯或提供保护。

（7）我们强烈建议每位游客自行购买旅游意外伤害险，但是，有以下项目不属于保险理赔范围：如

因战争、武装冲突、罢工、投保前已存在的疾病、高风险活动如潜水、攀岩、蹦极等。请务必确认您

所安排的旅游行程中的活动是否属于承保范围。如有疑问，应向保险公司或保险代理查询。

（8）请带小孩出游的客人照看好身边的小孩以免出现走丢或受伤等意外情况，请听从导游和工作人

员的相关安排，切勿擅自活动。

三、法律法规及风俗宗教提示★我们不能预见所有的安全隐患，因此在此提醒游客提

高安全意识，在度假期间务必注意人身、财产安全！

（1）越南受欧美国家影响，请在公共场合切勿大声喧哗；请在公共场合按先后顺序排队。对待边防

及海关工作人员时，请态度良好，注意礼貌用语，简单的中国语言他们是能听明白的。

（2）酒店的自来水不可直接饮用，最好饮用瓶装水，请注意用电安全。越南位于热带季候风区域，

南北之间气候有很大差别。越南现在平均气温夏天32摄氏度左右，冬天26摄氏度左右；当地天气变化

快，有可能一会儿阳光明媚，一会儿下雨。越南时间比中国时间晚1小时。

（3）货币：越南的货币是越南盾（VND），人民币和越南盾的汇率约为：1：3000，美元和越南盾

的汇率约为：1：18000，由于当地货币汇率不稳定，变动较大，具体汇率以实际兑换汇率为准。

四、文明旅游提醒：

中国公民出国（境）旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，不得参观或者参与违反我国法律、法规、

社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗习惯、宗教禁忌的项目或者活动。注重礼仪，保持尊严。讲

究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，

遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；

赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

五、其他出团须知（详细须知请参照行前出团通知）：

1.旅客可从免税商店购买2瓶酒（750ML）、2条烟，及其它私人用品（如1个照相机、1 个摄影机，

个人佩戴之珠宝装饰品等）出境；越南海关允许每人带2条香烟，超带者会被严罚。旅行社无法帮忙

解决，切记！

2. 进入寺庙要脱鞋，服装应整齐、端庄，最好不要穿短裤；打招呼时双手合掌，不可以用脚指人或物，

头部为身体较神圣部分，不随便摸别人的头；

3.越南禁赌，即使酒店房间也不能玩牌或打麻将；

4.电源规格：220伏特、50HZ双孔圆形与三孔扁形插座（若您在国内用三孔插座的，需准备转换头）；

5.中华人民共和国驻越南领事馆电话+084 0938882098

小费提醒：

越南是个习惯付小费的国家之一，而付小费是一种礼仪!因此以下提供一些需付小费的地方，让您参考：

01、床头小费：一间房间（2人）每天约20000到40000越南盾；

02、越式SPA：您可视按摩师的服务质量或专业水平而弹性给予50000越南盾；

04、司机小费100000越南盾。

悦享芽庄其他说明

健康提醒：为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在

出行前做一次必要的身体检查，如存在下列情况，请勿报名：

01、传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；

02、心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

03、脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；

04、呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；

05、精神病患者，如癫痫及各种精神病人；

06、严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；

07、大中型手术的恢复期病患者；

08、孕妇及行动不便者。